2010年11月16日，戴尔（中国）有限公司中国区销售运营总监张慧及驻北京客户关怀部、驻厦门大企业及公共事业部等一行5人到访我部，黄凯副部长会见了来宾。双方就提升对北京大学的各项服务水平进行了交流讨论，梳理了近几年北京大学在采购戴尔产品的过程中出现的问题，并对可能的解决办法进行了讨论，明确了戴尔及各级代理商在采购过程中的责任。
 
    黄凯副部长表示，截至目前，北京大学已购买的戴尔产品共计8141台/套，总价值约9188万元，并且每年都保持着较高的增长量，希望戴尔给予足够重视，明确各项服务的流程和规范。戴尔（中国）有限公司中国区销售运营总监张慧也表示，北京大学作为戴尔的重点大客户，戴尔承诺将针对北京大学建立专门的质量服务体系和投诉体系，并有专人负责解决用户在采购过程中的各类问题。双方最终就戴尔向北京大学提供的专门质量服务体系和投诉体系形成了一系列的框架协议，并将于近期向全校公布。